Warunki DAS

Warunki świadczenia usług (DAS) —
SmartAsysta.pl

Data ostatniej aktualizacji: 15.09.2025

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsze warunki („DAS”) określają zasady współpracy i świadczenia usług wirtualnej asysty przez SmartAsysta.pl („Usługodawca”) na rzecz Klienta.
  2. DAS stanowią integralną część: oferty, zlecenia, umowy ramowej lub potwierdzenia zamówienia.
  3. Zakres usług obejmuje m.in.: administrację i prowadzenie biura, księgowość operacyjną (fakturowanie/monitoring płatności), WordPress & www (w tym hosting/domeny, aktualizacje, kopie zapasowe), SEO & content, social media, e-commerce/marketplace (Base/Allegro/Erli/Empik/Ceneo), regulaminy i polityki (RODO/cookies), automatyzacje & AI oraz magazyn/ERP (WF-Mag/WAPRO, InsERT Subiekt — w podstawowym zakresie).

§2. Model współpracy i komunikacja

  1. Praca realizowana jest w sprintach tygodniowych lub w ramach pakietu godzin (np. [10/20/40 h/mies.]).
  2. Kanały kontaktu: e-mail, komunikator (Slack/Teams), telefon — ustalane w briefie.
  3. Godziny pracy: pon.–pt. [9:00–17:00], z wyłączeniem świąt. Zadania poza godzinami pracy wymagają uzgodnienia.
  4. Klient wyznacza jedną osobę kontaktową oraz przekazuje niezbędne dostępy.

§3. Priorytety i SLA

  1. Zgłoszenia klasyfikujemy:
    • P1 pilne – awarie www, krytyczne płatności, blokada konta/usługi (reakcja do 4 h, start działań asap).
    • P2 wysokie – terminy „na dziś/jutro”, publikacje, zamknięcia miesiąca (reakcja do 1 dnia).
    • P3 standard – pozostałe zadania zaplanowane (reakcja do 2 dni).
  2. Czas reakcji to potwierdzenie przyjęcia i wstępny plan. Czas realizacji zależy od złożoności i dostępności materiałów.

§4. Zakres i wyłączenia

  1. Usługodawca działa operacyjnie (back-office, technicznie i organizacyjnie).
  2. Wyłączenia: usługi prawne/porady, pełna księgowość (prowadzi biuro rachunkowe Klienta), kampanie Ads na dużą skalę, customowe programowanie.
  3. Zadania wymagające specjalisty (prawnik, księgowy, developer) mogą być realizowane z udziałem wskazanego przez Klienta podmiotu — Usługodawca koordynuje operacyjnie.

§5. Poufność i bezpieczeństwo

  1. Strony zachowują poufność informacji i danych (NDA).
  2. Usługodawca stosuje: SSL/HTTPS, menedżery haseł, 2FA (tam gdzie możliwe), kopie zapasowe, zasady „need-to-know”.
  3. Hasła/dostępy przekazywane są bezpiecznym kanałem (np. Bitwarden/1Password, zaszyfrowane pliki).

§6. RODO i powierzenie danych (DPA)

  1. Jeśli w ramach usług przetwarzane są dane osobowe Klienta, Strony zawrą Umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA) — Załącznik A.
  2. Usługodawca przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta, zapewnia środki techniczno-organizacyjne i pomaga w realizacji praw osób.
  3. Klient pozostaje Administratorem danych.

§7. WordPress, hosting i domeny

  1. Wsparcie obejmuje m.in.: aktualizacje WP/motywów/wtyczek, kopie zapasowe (harmonogram), optymalizację prędkości, konfigurację DNS/SSL/SPF/DKIM/DMARC, podstawowe bezpieczeństwo i recovery.
  2. Zmiany na produkcji poprzedzamy kopią; krytyczne działania wykonujemy poza szczytem.
  3. Usługodawca nie odpowiada za awarie infrastruktury u dostawców zewnętrznych (hosting/Cloudflare/e-mail), przy zachowaniu należytej staranności w reakcji.

§8. SEO & content i materiały Klienta

  1. SEO on-page: struktura H1–H3, meta/alt, linkowanie wewn., porządki techniczne (Core Web Vitals — w zakresie możliwym bez custom dev).
  2. Klient gwarantuje, że przekazane treści i materiały (teksty, zdjęcia, logotypy, bazy) nie naruszają praw osób trzecich i mogą być użyte w celach zlecenia.

§9. E-commerce / marketplace

  1. Zakres operacyjny: listingi, opisy, atrybuty, porządki w kategoriach, integracje przez Base (d. BaseLinker), obsługa Allegro/Erli/Empik/Ceneo w uzgodnionym zakresie.
  2. Decyzje cenowe, stany i polityki sprzedażowe należą do Klienta.

§10. Regulaminy i polityki (RODO/cookies)

  1. Usługodawca przygotowuje/porządkuje regulaminy, politykę prywatności/cookies oraz wdrożenie banera cookies (Consent Mode v2) na podstawie wzorów i wytycznych.
  2. Dokumenty nie stanowią porady prawnej; rekomendujemy ich weryfikację przez prawnika Klienta i regularne aktualizacje.

§11. Rozliczenia

  1. Model: pakiet godzin rozliczany miesięcznie / ryczałt / stawka godzinowa [xx zł netto/h] — zgodnie z ofertą.
  2. Raport zadań i czasu pracy przekazywany jest co tydzień / miesięcznie.
  3. Płatność: [7/14] dni od daty faktury (e-mail), forma: przelew. Opóźnienie >7 dni może wstrzymać prace do czasu uregulowania.

§12. Odpowiedzialność

  1. W relacji B2B odpowiedzialność Usługodawcy za szkody rzeczywiste może być ograniczona do wartości wynagrodzenia z ostatniego miesiąca, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.
  2. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z: błędnych danych/dostępów, opóźnień po stronie Klienta, awarii dostawców zewnętrznych, siły wyższej.

§13. Zmiany zakresu i akceptacje

  1. Zmiany zakresu wymagają potwierdzenia e-mail/komunikatorem oraz ewentualnej korekty harmonogramu/kosztu.
  2. Odbiór prac następuje przez akceptację e-mail lub brak zastrzeżeń w ciągu 3 dni roboczych od przekazania.

§14. Czas trwania i rozwiązanie

  1. Umowa obowiązuje: na czas nieokreślony z 30-dniowym okresem wypowiedzenia / na czas określony do [data].
  2. Każda ze Stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego naruszenia warunków po bezskutecznym wezwaniu do usunięcia naruszeń.

§15. Postanowienia końcowe

DAS mogą być aktualizowane; obowiązuje wersja opublikowana wraz z ofertą/umową.
Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzygają sądy właściwe miejscowo dla Usługodawcy, z poszanowaniem praw Konsumenta.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin Serwisu, Politykę Prywatności i Politykę cookies.